Отказ и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара:
- в любое время до передачи;
- в течение семи дней после передачи;
- в течение трёх месяцев после передачи, если при доставке ему не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не исключает использование других доказательств покупки.
Исключение применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его потребитель. Обычный серийный товар нельзя объявлять индивидуальным только потому, что он редко продаётся или изготовлен после заказа.
Деньги за возвращённый товар возвращаются в течение десяти дней со дня требования в порядке и объёме, установленном законом. В допустимом случае из суммы могут быть вычтены документально относящиеся к возврату расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Товар с недостатком
Покупатель вправе предъявить требования по Закону РФ «О защите прав потребителей»: заменить товар, потребовать устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег в применимом случае. Расходы, связанные с возвратом уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, несёт продавец.
Если нужна проверка качества, продавец сообщает место, время и способ передачи товара. Покупатель вправе участвовать в проверке. Экспертиза и оспаривание её результата выполняются по закону.
Как направить претензию
- email: ecovtorkhv@yandex.ru;
- почтовый адрес продавца: 680011, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Советская, д. 3, помещ. 323;
- телефон для уточнения: +7 (965) 674-32-88;
- готовые шаблоны — на странице «Шаблоны обращений».
Укажите номер заказа, ФИО, телефон или email из заказа, требование и обстоятельства. Приложите фотографии или документы, если они относятся к требованию. Для возврата оплаты укажите способ оплаты; полные банковские реквизиты запрашиваются только когда без них невозможно выполнить возврат.
Адрес передачи возврата
Адрес возврата: Хабаровский край, с. Тополево, ул. Производственная, 12
Режим приёма: по будням с 10:00 до 18:00.
Товар можно передать лично. Перед отправкой транспортной компанией или курьером свяжитесь с продавцом по телефону +7 (965) 674-32-88 или email ecovtorkhv@yandex.ru, чтобы получить данные получателя и согласовать безопасный способ передачи. Для крупногабаритного или дефектного товара это позволяет определить погрузку, транспорт и участие продавца в расходах. Предварительное согласование физической передачи не препятствует немедленно направить претензию или заявление о возврате по email, почте или телефону, указанным выше.
Памятка, прилагаемая к заказу
Вместе с подтверждением заказа мы направляем покупателю электронную версию этой памятки — с адресом и режимом приёма возврата — и обеспечиваем её доступность при передаче товара. По содержанию она совпадает с разделами «Отказ и возврат», «Как направить претензию» и «Адрес передачи возврата» выше на этой странице. Продавец: ООО «БАРС-СТАЛЬ», ОГРН 1252700015083, ИНН 2700060560.